新鲜 / 健康 / 便利 / 快速 / 放心
“不打烊”以及“零距离”，政务服务真的能够达成这样的状态吗？西安经开区政务大厅的所为给出了肯定的回答，它的一系列全新举措正在重新对人们和政府部门进行接触时的体验作出定义。
服务全免费降低创业门槛
曾经开办企业之时，刻章、邮寄这般琐碎的费用，累计起来同样是一笔开支。经开区的大厅如今针对新注册的企业，免费给予首套五枚实体印章，使得创业者能够切实“拎包入驻”。这并非仅仅是省下了几百元钱，更是传达出政府支持市场主体的清晰信号。
大厅不但推出了申报材料以及办理结果的双方免费寄递服务，而且印章免费。这表明企业不用再因为提交一份纸质证明或者领取一张许可证专门去跑腿，切实降低了办事的时间跟经济成本。
流程再优化提升办事效率
依托“一窗受理、并联审批”，企业开办、工程报建等繁杂事项被整合成“一步办”，申请者不用再于不同部门的窗口之间反复往来穿梭，一个窗囗便可开启所有必需流程。
“容缺 + 承诺 + 并联”工作机制，是又一项关键创新，针对非核心材料，准许先行承诺随后再补充，并且并联推进审批环节，依据大厅数据，这一举措致使平均办结时限压缩了超过百分之三十 。
智慧化手段应对办事高峰
靠智慧管理系统的支撑，大厅能够对各区域人流量进行实时监测，一旦有某个业务窗口出现排队的状况，系统就会发出预警，这样管理人员就可以及时启动“潮汐窗口”，从其他岗位调配人员来提供支援 。
有一种动态调整机制，它有效地解决了传统政务大厅存在的问题，这种问题是在上午十点或者下午两点时常常出现的高峰拥堵情况。它使得服务资源能够得到灵活的配置，进而减少了群众那些属于无效等待的时间。
帮办代办解决实际困难
在面对那些对流程不熟悉，或者存在操作困难情况的群众，之时，大厅组建起了“学雷锋服务志愿者”队伍。这些志愿者提供从填写表格开始，一直到网上申报的全流程帮办代办服务，特别对老年人以及数字技能表现较弱的人群予以了照顾。
此种具备人性化特质的服务并非仅止步于予以指导，而更是着重于以主动的姿态去处理那些棘手复杂的难题。有一群志愿者，他们会对办事的进展情况进行跟踪，及时发出提醒促使补正相关材料，以此保证群众在前来时带着问题，离开时带着解决问题的方案。
监督机制保障服务质量
配备了评价器的每个服务窗口，办事群众能够如同网购后评价那样，针对本次服务给出“好差评”，评价结果直接同工作人员的绩效考核相联系，进而形成了有效的即时反馈闭环。
“办不成事”反映窗口在大厅中被专门设立，任何在常规窗口没能顺利办理的事项，可到此车窗申诉，有专人负责协调督办，确保问题有入口，还有出口 。
社会参与构建共治格局
经开区聘请了普通市民担任“政务服务体验官”，也聘请了企业代表担任监督员，他们以用户身份定期来到大厅办事，在全程体验之后提出改进建议，而这种基于用户身份的测评比内部检查更能贴近真实感受，是这样的情况，没错的 。
经常开展的“我陪群众走流程”活动，需要部门负责人以办事的人或者工作的人员的身份，亲自去经历业务流程。这样的角色转变能够更加直接地找出流程里的堵点，促使服务从“管理者的看待角度”朝着“用户的看待角度”进行转变。
于西安经开区而言，从免费刻章起始，历经智慧调度，再到帮办服务，直至社会监督，其探索所明晰展示的是，提升政务服务这件事的关键之处实处于细节以及诚意这两方面。那么，针对政务服务的未来走向，您所认为的还有哪些属于那种能够成为提升体验进程里关键一步的所谓“小事”呢？热诚欢迎您将自身看法予以分享。
