新鲜 / 健康 / 便利 / 快速 / 放心
何女士在深圳，花1346块钱买了三张椅子，收到货后，发现异味刺鼻，与商家沟通退货遭拒，商家还拿出一张P过的“合格”检测报告。何女士较上了真，经历一番波折，最终不仅拿回货款，还多获赔四千多元。这起看似平常的网购纠纷，背后存在商家伪造证据、消委会协助起诉以及法院重罚这样一个完整链条，给所有喜好网购的人提了个醒。
何女士于淘宝店铺下单订购三张靠椅，下单后不久便察觉到问题，椅子散发的异味在屋内弥漫开来，即便通风也难以消除异味。她寻找到商家客服并交涉此情况，对方给予的回应极为干脆，称异味属于出厂时的正常状况，同时拿出来一份检验结论表明“合格”的检测报告。商家凭借这份报告当作挡箭牌，径直拒绝了何女士提出的退款请求。
站在商家客服的视角而言，有了这一份“官方报告”，便能够使消费者的嘴被堵住。客服的回复逻辑十分简单，检测机构都表明合格了，倘若你个人感觉存在问题，那么便与我们没有关系了。这样一种将检测报告当作“免死金牌”的行径，在不少商家的售后话语当中并非罕见，消费者常常由于拿不出反驳的证据而不得不接受。
何女士并未因商家拿出检测报告就放弃维权行为，她向深圳市消委会进行投诉之后，工作人员迅速开展调查工作，消委会联系了报告上标注的“国家家具产品质量检验检测中心（江西）”，并且调取了该编号报告的原件，对比结果让人十分吃惊，原件上明确写着甲醛释放量“不合格”，而商家发来的版本却变成了“合格”。
篡改检测结论借助P图软件来实现，这般操作已然跨越了普通消费纠纷的界限。消委会在将事实查清楚之后，并未选取简单的调解方式，而是跟何女士展开沟通，进而决定助力她踏上法律途径。从投诉起始再到起诉阶段，深圳市消委会的这一举措极为关键，普通消费者独自直面商家去打官司，仅仅是诉讼流程便极有可能令人望而却步。
自案件步入诉讼流程之后，事实的认定并非繁杂。于销售进程里，商家明明了解靠椅甲醛释放量不符合标准，然而却借助伪造检测报告的途径，冲着何女士传达虚假的质量讯息。在法院开展审理期间，认定此种行为直接对何女士的购买决策产生了影响，并构成了消费欺诈。
最后的判决结果被划分成了两个部分呢，第一部分是要解除那个买卖合同，商家得把何女士已经支付的货款746.44元给退还回去，第二部分是按照商品价款的三倍来计算惩罚性赔偿，商家要支付4039.32元。需要特别留意的是，退货这一部分仅仅涉及何女士还没有退货的货款，原因在于部分商品已经没办法退还了。这个判决运用了消费者权益保护法第五十五条的“退一赔三”规则。
商家交付的椅子甲醛超标，此情况涉及根本违约，这一行为不仅影响椅子正常使用，更对健康构成威胁，消费者购买椅子旨在安全使用，然而甲醛超标致该目的落空，何女士据此有权解除合同，此非小瑕疵，而是合同实质性目的无法实现，按照民法典规定如此。
就第二个问题而言，是跟欺诈的认定相关的。商家客服所发送伪造检测报告的这般行为，是属于职务行为，其后果是要由公司来承担的。这家公司在主观方面是明明知道产品并不合格的，然而却运用P图手段去虚构合格结论，其欺诈故意是极为明显的。并且此次欺诈行为是发生在履约过程当中的，同样是适用于消费者权益保护法的惩罚性赔偿条款的。
第三个事儿是证据的固定，何女士留存了完整的聊天记录，还有订单信息以及商家发来的检测报告截图，这些材料成了后续维权的根基，要是没这些证据，消委会查证时没法比对报告编号，法院也很难认定商家存在欺诈行为。
深圳市消委会作出了专门的消费提示，出现在案例评析里。消费者针对商家给出的检测报告，凭借报告上的编号以及出具机构名称，能在官方网站查询核实，也能通过电话进行查询核实。要是报告属于伪造的，编号通常查不到，或者查到的内容跟商家所提供的不一样。这个查询动作只需几分钟，却能够防止被假报告蒙骗，避免遭受假报告误导。
此外，检测报告的有效期限以及适用范畴同样得予以留意，有些商家会拿数年前的报告用以证实当下批次具备合格性，抑或是将其他型号产品的报告套用在正在售卖的商品之上，何女士所遭遇的属于最为恶劣的情形，也就是直接对结论进行篡改，消费者在碰到商家出示检测报告之际，不要仅仅去看“合格”这两个字，而是再多看一眼报告编号以及出具日期。
众多人认为，为了区区千把块钱去打官司是不划算的，时间精力方面承受不起。而何女士这个案子表明，那维权成本实际上并非有那么高。在消委会协助起诉之后，消费者是不需要自己去聘请律师的，还要去整理起诉材料，整个诉讼过程当中的专业支持是由消委会来给予的。最终不但拿回了货款，而且还获得了三倍赔偿。
就实际呈现的效果而言，这起案件所做出的判决，对商家产生了威慑作用。三倍赔偿并且还要退货退款，商家因这一笔生意反倒赔了钱。要是更多消费者在碰到类似问题之际选择较真，商家伪造检测报告以及隐瞒质量问题的行为就会大幅度减少。电商平台上那些依靠P图来应付售后的店铺，会察觉到造假所需付出的成本远远高于合规经营所需的成本。
你曾接收到商家所给予的“检测报告”吗？那时可曾有过想要去核查其真假的念头？欢迎于评论区去分享你的网购历程。
